Semalt annab juhiseid, kuidas halbade arvustustega hakkama saada

Ühe või kahe halva arvustuse saamine ei tohiks teie ettevõtte jaoks hukkamõistu anda. See, kuidas käsitsete, võib siiski palju muuta - tehke seda hoolimatult ja see muutub probleemiks, mis ei kao kuhugi. Kui juhite suurt ettevõtet, saate loomulikult palju halbu ülevaateid ja need ei tee palju haiget, aga häda teile, kui teil on väike ettevõte. See võib teie mainet rikkuda.

Umbes tosina arvustusega veebisaidi abil, mis võimaldab kasutajatel anda oma kaks senti, pole üllatav, et mõni halb arvustus leiab tee Google'i esilehele. Selleks, et teada saada, mida on teie ettevõtte kohta veebisaidil Yelp, TripAdvisor, FourSquare ja teistes arvustuste saitidel öeldud, kasutage Google Alertit, et saada teatisi iga mainimise kohta. Sotsiaalne mainimine hoiab teid ka sotsiaalmeedia postituste osas silma peal. See töötab nagu Google Alert.

Siin on kuus kasulikku näpunäidet, mille andis halbade klientide arvustuste käsitlemiseks Semalt Kliendi edujuht Oliver King.

1. Ärge ignoreerige probleemi

Ehkki üksik halb ülevaade ei tohiks muret tekitada, on halb tava juhul, kui halvad ülevaated kogunevad endiselt teie vastuseta. Teie profiili läbi vaatavad potentsiaalsed kliendid ei saa aidata imestada, kas teil on tõesti nende huvi südamel või on teil alles raha pärast. On hea, kui nad kuulevad loo mõlemat poolt - rahulolematu kliendi ja teie enda oma. Muidugi on erandjuhte, kui võite arvustuse tähelepanuta jätta, näiteks kui üks inimene postitab halbu ülevaateid või kui on ilmne, et arvustust kirjutav inimene pole heas seisundis.

2. Pakkuge lahendus

Lihtne kahetsus võib olukorra mõnikord parandada. Samamoodi peaksite tegelikult midagi tegema, et vältida sama kordumist. Nii muudate võimaliku kriisi võidustrateegiaks. Sööge alandlikku pirukat ja vabandage. Kui klient on kindel, proovige sel juhul leida individuaalne lähenemisviis tema suhtes. Kui teie kliendid kuulavad teid, pakuvad allahindlust või annavad neile heas usus kingituse.

3. Õppige kogemusest

Üks huvitavamaid ja aeganõudvamaid ülesandeid, millega ainuettevõtjana silmitsi seisate, on turu-uuringud. Teie õnneks on klientide ülevaated varjatud õnnistuseks. Nad teevad teie heaks poole töö. Hea ülevaade näitab, et olete teel. Negatiivne osutab vajadustele, mida toon peaks parandama. Näiteks võtab teie saadetis kliendini jõudmiseks aega, siis peaksite kaaluma koostööd mõne teise laevafirmaga.

4. Ärge astuge argumentidesse

See on viga, mida te ei saa endale lubada. Argumentidesse sattumine ei lahenda probleemi. Selle asemel kütab see tule ja annab teie brändile negatiivse pildi.

5. Ärge kunagi ostke häid ülevaateid

Nimiväärtuses võib heade arvustuste eest tasumine tunduda hea mõte. Ärge aga tegelege selliste tegudega. Kuidas maailm reageerib, kui nad avastavad, et kasutate varjatud taktikat? See oleks teie ettevõtte lõpp.

6. Tutvuge süsteemiga

Saate teada, kuidas Yelp, TripAdvisor ja muud arvustuste veebisaitid töötavad. Nad võivad pakkuda võimalust halbade arvustuste eemaldamiseks, kui selleks on mõjuv põhjus. Halbade arvustuste haldamine paneb teid alati kohapeale, kuid kui käsitlete seda profina, siis teie bränd kasvab endiselt.